O marketing digital é muito mais do que uma simples divulgação, trata-se de um processo que compreende desde os primeiros passos, ou seja, a concepção do produto, até o seu destino final: a comunicação com o público e consumo. Para isso, a obtenção e a análise de dados são fundamentais para qualquer empresa. Com diversas tecnologias à nossa disposição, é possível entender melhor as informações para usá-las de maneira estratégica.
Uma abordagem direta com os consumidores possibilita o melhor desenvolvimento de produtos ou a adaptação de produtos já existentes. Uma das ferramentas que pode ser utilizada é a pesquisa com os públicos de interesse.
No cenário atual, o consumidor possui novas demandas e características marcantes: é altamente informado, inteligente e rápido, deseja ser compreendido e atendido depressa. Para a indústria, o desafio é entender o que oferecer aos clientes, tão importante quanto como oferecer. E é a análise de dados que possibilita identificar tendências e entender o que é melhor para o seu público.
Cada consumidor tem um perfil. A indústria pode traduzir as informações em uma comunicação não invasiva e mais amigável, que vá ao encontro da visão de mundo que seu público tem.
Atuação do marketing digital
Com as ferramentas corretas, o marketing digital consegue acompanhar o consumidor. Isso é possível por meio de estratégias de comunicação, com a criação de buyer personas (um perfil semifictício que representa o público-alvo de determinado produto), a atuação em redes sociais, inbound e outbound, e muito mais.
- Inbound marketing: é uma estratégia que busca atrair e despertar o interesse do consumidor, com conteúdo relevante para que ele chegue ao seu produto. São utilizados textos, postagens e vídeos, por exemplo, em sua maioria sem vendas, apenas focado no conteúdo.
- Outbound marketing: é a estratégia mais tradicional, composta por propagandas físicas e digitais, que oferecem um produto ou serviço ao consumidor.
Com o melhor aproveitamento de dados (informações sobre hábitos, gostos, desejos, rendas, composição familiar, dentre outros), é possível ter um melhor aproveitamento na precificação de um produto. Atualmente, esse processo evoluiu e se apresenta mais dinâmico, adaptado ao consumidor.
Um exemplo seria a criação de embalagens com menor quantidade de um alimento, para quem deseja consumir pequenas porções durante o dia, como já pode ser visto em algumas marcas de cereais, sem excluir as embalagens maiores. Também pode-se pensar em produtos adaptados a uma determinada rotina, como os lanches rápidos (congelados ou frescos).
O estilo de comunicação também precisa acompanhar o universo digital. É preciso estar atento aos termos, às modas e até mesmo aos "memes" atuais para se destacar e conversar com o público online.
Conteúdo para ser visto, lembrado e compartilhado
Um conteúdo atraente, bem estruturado, sucinto e cativante. Essas são algumas características da comunicação digital que possibilitam a uma marca participar desse universo tão dinâmico e repleto de informações como é a internet.
Quando falamos de conteúdo de qualidade, estamos falando de conteúdos que conversam com o público-alvo, com seus desejos, "dores" e necessidades. Expor apenas os benefícios que um produto ou alimento pode trazer não é o suficiente tornar um conteúdo valioso. É preciso abordar temas relevantes, assuntos atuais e falar "a língua" do consumidor.
Nesse contexto, as redes sociais devem ser encaradas como vitrines virtuais que proporcionam um conhecimento melhor de seu público-alvo e auxiliam na criação de estratégias. A construção do perfil da marca, com o discurso alinhado com o consumidor e uma boa identidade visual, é fundamental para a sua valorização no ambiente online. É nele que o público irá encontrar a marca, conhecê-la e se relacionar com ela. Oferecer descontos, promoções e interagir com os usuários das redes sociais também são pontos importantes que ajudam a gerar mais engajamento com o público.
Estratégias bem estruturadas de marketing digital, associadas a um conteúdo valioso, geram benefícios para a marca, trazendo uma presença forte na internet e melhorando seu posicionamento de mercado. Também auxilia na construção de uma audiência qualificada, atraindo usuários que tenham afinidade e estejam realmente interessados no produto ou serviço oferecido pela empresa.
Um conteúdo qualificado também contribui com maior retorno para os investimentos realizados. Por meio do marketing digital, é possível otimizar processos por meio da automação (como ferramentas de e-mail marketing, análise de dados e mensuração de resultados, por exemplo), trazendo mais eficiência e resultado, com menos custos do que o marketing tradicional. Além disso, o marketing digital, com um conteúdo qualificado, possibilita a fidelização de clientes, com impactos positivos e a criação de laços duradouros.
Outros pontos a serem considerados na relação digital
Com o marketing digital e os novos hábitos da sociedade, alguns pontos precisam ser considerados nessa nova relação com o consumidor. Hoje, a economia é compartilhada, ou seja, um produto atravessa diversos pontos para chegar até o consumidor. Com o delivery, por exemplo, o consumidor não precisa mais ir ao encontro do produto, mas o produto chega até ele.
No ambiente digital, a comunicação é bilateral, ou seja, o consumidor também tem espaço para se expressar e ser visto. É preciso que a comunicação seja baseada na transparência e no diálogo constantes, com a indústria dando um espaço para que o consumidor tenha voz.
Nesse universo, as ferramentas auxiliam a automatização de processos e permitem uma entrega com mais valor ao cliente. Seja pela comunicação em redes sociais, e-mail ou SMS, o consumidor é alcançável numa comunicação personalizada e individual.
O relacionamento com o cliente também é um ponto fundamental e imprescindível. Com ele, o cliente conhece, se afeiçoa e até mesmo fideliza a marca ou produto, tornando-se seu defensor e maior divulgador. Em um site, por exemplo, pode ser utilizado chat automático e a otimização da página para mobile. Há também a possibilidade de criação de um blog, com conteúdo para educar, nutrir e informar os consumidores, além de proporcionar conteúdos atualizados e relevantes.
É importante destacar que o marketing digital envolve a cultura da empresa/marca, não de apenas uma parte dela, mas de seu todo. Assim, é importante que todas as áreas entendam a importância de conhecer e compreender o consumidor, o que a empresa oferece e os valores que defende.
Q&A
Para ter um panorama completo sobre marketing digital, faça seu credenciamento gratuito na Plataforma Digital da Food Ingredients South America e participe do Q&A (question and answer) no dia 30 de junho, às 10h. Todo mês é realizada uma sessão de bate-papo e "consultoria" exclusiva com especialistas e comunidade científica do Trends to Watch.
Conheça os profissionais do setor que responderão as questões sobre marketing digital na próxima sessão do Q&A:
- João Flávio Muçouçah Galoppi: Head de Marketing no Brasil da rede de restaurantes Fogo de Chão. No currículo, soma passagens por diversas áreas de negócios de grandes empresas, como PepsiCo, Nestlé, JBS, Bunge e Seara. Um dos pontos altos da carreira foi a implementação do projeto Academia da Carne Friboi, com a globo.com, cujo objetivo era proporcionar à população conhecimento gratuito sobre os diferentes cortes de carne.
- Maisa Tapajós: Nutricionista e Advogada, Especialista em vigilância sanitária de alimentos, ingredientes e bebidas – Sócia e Fundadora da Regularium.
- Vicente Ramos: Redator publicitário e conteudista, com pós-graduação em Leitura e Produção de Texto pela Universidade Católica de Brasília. Atua na HQ Content com construção de Narrativa e Storytelling, criação de roteiros, SEO, textos para blog, redes sociais e estratégia de conteúdo e marketing digital. Há mais de 10 anos na jornada como profissional na área de Conteúdo e Redação, acredita no poder da comunicação em transformar através da empatia e entende que existem várias culturas e linguagens, cada uma com seu estilo próprio.
- Sheila Piestun: Mãe, com 15 anos de experiência profissional, apaixonada por empreendedorismo, teve a ideia de melhorar a relação da cultura de doação no país através da mídia digital, e assim surgiu a startup Calhau Social. Hoje atua como Media & Marketing Coordinator na Informa Markets Brazil, após 3 anos em Dubai trabalhando na Informa Markets Middle East e estruturando a área de soluções digitais para eventos de Saúde no Oriente Médio e África. Palestrante sobre marketing do bem, mídias sociais, mídia programática, Adwords e como criar uma empresa sustentável.
Prepare-se para esse bate-papo lendo o White Paper completo sobre marketing digital disponível no FiSA BrainBOX, um espaço exclusivo para profissionais que atuam em P&D, Marketing e Regulatório. Acesse aqui e conheça todas as vantagens de fazer parte desta comunidade.
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