Michele Salles, Diretora de Ecossistema e Inclusão da Ambev, acredita que para entender a necessidade de cada indivíduo, o agir deve se dar de forma acolhedora, através de um exercício que pode ser muito simples: o da escuta. 

“Esse processo do equilíbrio, da autopercepção, do autodesenvolvimento, de entender que somos pendulares o tempo inteiro, isso a equipe sente e vê o tempo inteiro, mas nem sempre verbaliza. Mas é o modelo: o exemplo e o impacto. Como a gente se percebe, é também como a equipe se percebe. Então esse diálogo, a empatia, a segurança psicológica são fundamentais para que esse modelo aconteça da melhor forma.”

Ainda segundo Michele, uma escuta atenta de líderes e gestores é capaz de trazer impactos diretos na produtividade dos funcionários e inclusive na cultura organizacional da empresa. Dessa forma, é possível identificar problemas e pensar em soluções que atendam às demandas do colaborador.